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关于举办人工智能电商服务高峰会暨阿里店小蜜中国行(顺德站)的通知
 
资讯来源:顺德区电子商务协会--官网   发布时间:2019-7-1
 

   
    互联网的高速发展正催生着大量的客服需求,这让企业传统的人工客服受到了极大的挑战。对于企业而言,人工客服不仅需要耗费大量的人力成本,也无法进行大数据的挖掘,跟不上产品更新的速度,而对于用户,大量的需求则会增加用户服务的等待时间。在如此发展趋势下,智能客服机器人的出现,与人工客服实现优势互补,全面有利得保障了用户服务体验,是未来客服中心生存和继续发展的方向之一。 
    
    为此,顺德电子商务协会联同阿里店小蜜共同举办“人工智能电商服务高峰会暨阿里店小蜜中国行(顺德站)”,旨在为企业介绍合适的智能客服机器人-店小蜜,降低客服在未来将面临的巨大人工成本压力,欢迎各企业踊跃参会!具体事项通知如下:
 
 
一、组织机构
主办单位:阿里店小蜜
承办单位:顺德区电子商务协会
 
 
二、时间地点
时间:7月11日(星期四)13:30-17:00
地点:顺德大良喜来登酒店1号厅
 
 
 
四、邀请嘉宾
(1)观沧:阿里店小蜜商业化负责人
(2)曹帮:阿里店小蜜服务负责人
 
 

    许途量客服体系金牌讲师,客服团队管理专家,智能客服搭建专家,阿里店小蜜唯一六星服务商-杭州优语科技有限公司(品牌“亲在么”)创始人、董事长,前淘宝大学客服金牌讲师,先后为美的,南极电商,格力,苏泊尔,飞科,恒源祥等企业进行电商整体链路服务。所服务的商家,在智能客服领域先后获得15个类目第一,18个类目前三,30个双十一大奖,累计帮助商家节省客服人员成本过亿元。曾代表行业接受央视及浙江卫视专访,先后为超过500家企业输出整体解决方案,培训商家数超过5000家。对客服体系搭建有专业见解,拥有全类目售前售后案例,针对店铺服务能力整体提升,转化率提升,客户体验提升方向研究,帮助电商企业管理并建设服务体系。

 

   刘卓静4PS标准认证协调员,原美的集团电商客服负责人,碧捷洁净科技客服总监。有超过15年的世界500强企业呼叫中心、电商客服的管理经历,有丰富的大规模客服团队管理及为企业客户创造优质服务的实战经验,擅长客服质检体系建设、科学绩效管理、智能工具驯化工作。

 

    刘小荣毕业于厦门大学财经系税收专业,10年欧美企业、6年500强民企工作经验,5年电商从业经验。先后在德国菲仕乐集团大中华区任市场部经理、美的厨房电器事业部任推广经理,现任美易达集团客服中心总监,负责美的、华帝、海尔、容声、九阳等电商代运营项目300人客服团队的管理工作。

 

五、报名方式
 
扫描或识别二维码报名
 
 
 
 
 
六、联系电话
顺德电子商务协会  
陈先生-15976669256(微信同号)
何先生-13690825224(微信同号)
 
 
 
顺德电子商务协会
2019年7月1日
 
 

 

 
通知公告
 
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