加入协会

项目合作

电商学院

传播宣传

  今天是 : 2019年10月19日 星期六
站内搜索:
 
位置:首页 > 协会动态 > 详细资讯
阿里店小蜜中国行(顺德站)活动顺利举行
 
资讯来源:顺德区电子商务协会--官网   发布时间:2019-7-15
 

 
   7月11日下午,由阿里店小蜜、杭州优语科技有限公司、顺德区电子商务协会联合举办的“人工智能电商服务高峰会暨阿里店小蜜中国行(顺德站)”在大良喜来登酒店举行,活动吸引了150多家企业200多人参加。

     随着新媒体的高速发展,消费者和企业有了更多的接触渠道和机会,客服咨询量暴增。虽然不少企业都尝试通过增大人力资源投入来保证消费者的咨询沟通能够得到满足,然而效果却不尽如人意。为了有效的让电商购物体验与效率变得更完善,我会邀请了六位重量级嘉宾为顺德电商企业做分享,他们分别是:阿里店小蜜商业化负责人——观沧、阿里店小蜜产品经理——天听、阿里店小蜜服务负责人——曹帮、阿里店小蜜唯一六星服务商-杭州优语科技有限公司董事长——许途量、碧捷洁净科技客服总监——刘卓静和美易达集团客服中心总监——刘小荣。
 
 
 
阿里店小蜜商业化负责人-观沧
 
    活动开始,首先由阿里店小蜜商业化负责人观沧分享《店小蜜商业策略及政策介绍》,据了解,2018年双11当天,店小蜜日活商家超过25万,会话轮次破3.56亿,天猫42%消费者由店小蜜接待,全网30%消费者由店小蜜接待。这意味着第十个天猫双11,将全面进入人机协同的智能客服时代。客服机器人其实有两个层面的优点:一、透过资料库累积、计算科技的结合,解决重复性的事项,提高工作的效率。二、辅助解决客服这一类型较简易、价值有限的工作项目,让人们可以去追求更高的自我实现需求。
 

阿里店小蜜产品经理--天听
    紧接着由阿里店小蜜产品经理天听分享《店小蜜产品功能和规划》,主要从营销转化、规模服务、客服效率这三方面进行讲解。阿里店小蜜发展到现在已经可以实现自动催拍、商品导购、主动营销,可根据用户需求或用户个人特征,智能推荐商品。

 

阿里店小蜜服务负责人-曹帮

    阿里店小蜜服务负责人曹帮分享《店小蜜产品应用及训练师培养》,据悉在2019年天猫618期间客服机器人助商家成交112亿,同比暴增14倍。多个电商Top商家应用阿里店小蜜后店铺节约了客服成本,提升了转化,同时还能带来用户体验的提升。

 
杭州优语科技有限公司(品牌“亲在么”)创始人、董事长许途量
 
    接下来由阿里店小蜜唯一六星服务商-杭州优语科技有限公司(品牌“亲在么”)创始人、董事长许途量分享《店小蜜高转化配置及训练师体系搭建》,阿里店小蜜是专为淘系商家定制的工具,能够全天24小时自动接待,协助人工回复大量重复咨询问题,帮助客服提效30%以上,节省50%以上人工客服成本。
 

碧捷洁净科技客服总监刘卓静

    碧捷洁净科技客服总监刘卓静向我们介绍智能客服机器人发展经历了四个阶段,从第一阶段关键词精准匹配,满足单一关键词触发问答发展到现在第四阶段深度学习,机器人更了解人的意图,随着人工智能技术的迭代更新,语义分析、大数据以及深度学习等技术的不断突破,深入客户服务场景应用的不断优化,智能客服行业得到质变提升。

 

美易达集团客服中心总监刘小荣
    活动最后由美易达集团客服中心总监刘小荣为我们介绍了阿里店小蜜的全自动模式和智能辅助模式两种服务方式的使用感受和数据分享,以及为与会商家带来店小蜜合作优惠方案。

 

    从2013年客服机器人仅是代理夜间值班,到了2015年,逐渐有了更频繁地使用,直到现今,客服机器人成为电商销售额、转化率的必需品。科技辅助人类的成长,相辅相成,机器人反而让人能够有时间去做更有价值的事。协会希望借此机会,为更多电商企业对接阿里店小蜜官方的资源支持。
 

 

 
协会动态
 
协会动态

热门排行
 
我会与佛山市贸促会代表...
我会秘书处代表参加“...
企叮咚--礼品供应链招商...
顺德电商协会组团赴马来...
一键卖海外就在此刻!--...
2019年拼多多招商培训会...
《数据银行与消费者运营...
干货分享-记《优秀客服...
京东拼购,与您携手共拼...
《标签玩法业绩倍增总裁...
 

版权所有© 佛山市顺德区电子商务协会  地址:广东省佛山市顺德区容桂街道CIC创意产业园6栋首层  
电话:0757-22100838  邮箱:sdecxh@163.com
 备案号:粤ICP备17142648号