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关于举办双11大促客服体系特训营的通知
 
资讯来源:顺德区电子商务协会--官网   发布时间:2019-8-29
 

 
    双11大促是电商行业的狂欢,在为广大商家带来流量剧增的同时,也是对电商卖家客服接待体系及接待能力的一大考验。大促时间周期协调,客服岗位安排,智能客服软件与人工的合理协作成为商家需要思考并解决的问题。

     为此,顺德电子商务协会将针对双11大促客服体系,开展为期两天的客服体系特训营,旨在帮助商家搭建双11客服体系,提升服务能力。
 
 
一、主办单位:顺德区电子商务协会
 
 
二、时间地点:9月20-21日 协会会议室(暂定)
              上午9:00-12:00,下午2:00-6:00
 
 
三、课程大纲:
(1)大促时间周期:准备期、预售预热期、双11、双11后;
(2)岗位安排:
主管:时间计划安排、培训执行、复盘分析;
售前:双11售前销售节奏、重点注意事项;
售后:双11售后处理安排、重点售后数据指示、双11售后提前防范、易介入问题分析;
(3)小蜜配合:
      小蜜双11配置标准:话术标准、直联标准、售后标准;
      店铺同步配合:活动设置、时间节奏;
 
 
四、课程对象:客服主管及客服人员
 
 
四、课程收益:大促时间周期安排、大促岗位安排、售前售后接待标准、店小蜜配置标准、双11人机协同。
 
 
五、讲师介绍:

    许途量客服体系金牌讲师,客服团队管理专家,智能客服搭建专家,阿里店小蜜唯一六星服务商-杭州优语科技有限公司(品牌“亲在么”)创始人、董事长,前淘宝大学客服金牌讲师,先后为美的,南极电商,格力,苏泊尔,飞科,恒源祥等企业进行电商整体链路服务。所服务的商家,在智能客服领域先后获得15个类目第一,18个类目前三,30个双十一大奖,累计帮助商家节省客服人员成本过亿元。曾代表行业接受央视及浙江卫视专访,先后为超过500家企业输出整体解决方案,培训商家数超过5000家。对客服体系搭建有专业见解,拥有全类目售前售后案例,针对店铺服务能力整体提升,转化率提升,客户体验提升方向研究,帮助电商企业管理并建设服务体系。
 
 
六、报名及收费:
理事以上会员:1800元/人
协会普通会员:2888元/人
非会员:3288元/人
 
    
报名二维码              收费二维码
           
 
 
 
七、咨询电话
顺德电子商务协会 袁小姐 13534562002
 
 
顺德电子商务协会
2019年8月21日

 

 
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