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优秀客服主管特训营第四期
 
资讯来源:顺德区电子商务协会--官网   发布时间:2019-10-11
 

 
一、项目背景
   大促将至,一名合格的客服人员,空有一身好外功(营销方面的知识和技能)是远远不够的,还必须要练就一身好内功(就是应对客户的方法与手段以及正确的行为处事原则),只有内外兼修,才能从容面对客服生涯中的一个又一个急流险滩,始终立于不败之地。
 
 
来这里,你将会得到:
1、线上消费者购买产品的行为逻辑
2、电商客服在各个购买节点的应对策略
3、 客服转化率提升的关键因素和具体动作
4、客服主管做什么事对团队数据提升最有帮助
5、 如何让客服转化率水平持续保持行业领先
 
 
二、时间地点
时间:2019年10月18日下午14:00-17:30
地点:顺德容桂CIC创意产业园电商协会会议室
 
 
三、流程安排
13:30-14:00签到
14:00-17:00客服的五项修炼
17:00-17:30互动交流
 
 
四、讲师介绍
 
    刘小荣:美的大学认证讲师、美的厨房电器事业部金牌讲师、顺职院经管学院电商专业、顺德电商学院、岭南高级技工学院特聘讲师。10年欧美企业、6年500强民企工作经验,先后在德国菲仕乐集团大中华区任市场部经理、美的厨房电器事业部任推广经理,现任美易达集团客户管理中心客服总监,负责美的、海尔、华帝、容声、九阳等电商代运营项目300人客服团队的管理工作。每年培训超过50场,学员近万人。
 
 
五、课程对象
客服主管、售前客服
 
 
六、学习费用
会员200元/人,非会员300元/人
 
 
七、报名方式
 
报名二维码
 
 
八、咨询电话
顺德电子商务协会 袁小姐13534562002
 
 

 

 
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