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优秀客服主管特训营第五期
 
资讯来源:顺德区电子商务协会--官网   发布时间:2019-11-1
 

 

一、项目背景
   电商大促过后往往也是消费投诉纠纷高峰期,“双十一”狂欢过后,总留下“一地鸡毛”。售后服务是店铺很重要的一环,错过处理售后投诉和售后纠纷的最好时机,店铺有可能被扣分从此一蹶不振。商家应该如何处理售后问题才不会被差评或者投诉呢?
 
来这里听蔡老师的售后投诉服务课程;你将学到:
1、如何提升客服团队服务意识;
2、如何让客服处理好投诉;
3、巧用心理法则应对要求过份的客户;
4、如何将投诉转为商机;
5、如何应对工商投诉;
 
 
二、时间地点
  时间:2019年11月22日下午14:00-17:30
  地点:顺德容桂CIC创意产业园电商协会会议室
 
 
三、流程安排
13:30-14:00 签到
14:00-17:00 售后投诉服务应对技巧
17:00-17:30 互动交流
 
 
四、讲师介绍
 
  蔡聪  万和集团电子商务中心客服总监 、京东认证讲师 、京东JDSC评估分析师 、万和集团电商中心内训讲师、万和商学院特聘讲师、带领万和集团电商中心100人客服团队。 3年线下电器销售经验,7年电商行业经验,2年内训讲师及营销授课。 专注于客服人才体系培养、囊括天猫、京东、苏宁等全平台客服体系搭建、客服人效提升、客服团队激励方案制订、售前销售指标提升、售后投诉应对提升。
 
 
五、课程对象
客服主管、售后客服、企业客服负责人
 
 
六、报名费用
会员200元/人,非会员300元/人
 
 
七、报名方式
扫描或识别二维码报名
 
 
、咨询电话
顺德电子商务协会 袁小姐13534562002

 

 
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